Theme and goal of the project: Analityk IT helpdesk będzie odpowiedzialny za odbieranie połączeń głównie od klientów z USA, wspierając również lokalizacje PL i międzynarodowe. Praca w godzinach 9-17, w systemie pracy 9/80 lub 4/10. Pracownik na tym stanowisku będzie raportował bezpośrednio do Lockheed Martin Service Desk Manager w Polsce. Praca 100% zdalnie lub hybrydowa z biura w Mielcu. UWAGA!!! pierwsze tygodnie szkoleniowe praca z biura w Mielcu

• Rozwiązywanie problemów technicznych i odpowiadanie na zapytania w zakresie wsparcia wewnętrznego i zewnętrznego sprzętu komputerowego, oprogramowania, sieci i systemów telekomunikacyjnych.
• Skuteczne diagnozowanie, identyfikacja i izolacja problemów na podstawie uwag i skarg.
• Poszukiwanie i analiza problemów z wykorzystaniem własnej wiedzy, historycznych zapisów baz danych.
• Przekierowywanie rozmów do dostępnych specjalistów w bardziej złożonych i trudnych przypadkach.
• Szybkie reagowanie na problemy z odpowiednimi rozwiązaniami.
• Ostrzega kierownictwo o powtarzających się problemach i wzorcach problemów.
• Rejestrowanie połączeń przy użyciu odpowiedniego zestawu narzędzi przy jednoczesnym przestrzeganiu uzgodnionych umów SLA, jeśli to możliwe.
• Zapewnienie zdalnego wsparcia dla użytkowników dial in, w tym wykorzystanie VPN.
• Obsługa urządzeń mobilnych i zaszyfrowanych pamięci USB.
• Profilowanie i obsługa kont Restricted LAN Interconnect i Shared Working Environment.
• Pisanie, aktualizowanie i utrzymywanie pisemnych procesów i procedur.
• Wysyłanie alertów systemowych i komunikatów o awariach do bazy użytkowników.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1 (must have)
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne) zarówno w języku angielskim jak i polskim.
• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft.
• Doświadczenie w obsłudze programu Microsoft Outlook i Microsoft Office Suite.
• Samodzielna motywacja z chęcią uczenia się od kolegów.
• Musi być dobrym graczem zespołowym i być w stanie wykorzystać własną inicjatywę.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne) zarówno w języku angielskim jak i polskim.
• Wykazane doskonałe umiejętności obsługi klienta.

• Udokumentowane umiejętności w zakresie etykiety telefonicznej.
• Dynamiczne i elastyczne podejście "can-do".
• Doświadczenie w zakresie wsparcia ITSM oraz znajomość ITIL.
• Doświadczenie w obsłudze VPN/dostępu zdalnego.
• Doświadczenie w zakresie wsparcia urządzeń mobilnych.
• Doświadczenie w obsłudze środowisk sieciowych, w tym bezprzewodowych.
• Doświadczenie w obsłudze komputerów i wsparcia technicznego.
• Doskonałe umiejętności zarządzania czasem.

• Pracę u klienta zagranicznego (USA)
• Pracę w dużej warszawskiej firmie
• Możliwość startu w branży IT

0 - 5000 PLN

Curriculum vitae